‍　 精诚服务用户 打造拉博夫服务品牌‍

　　一

、服务理念

　　用户第一
，服务用户

　　二、服务原则

　　1
、以用户为中心，以满足用户的需求为原则
，实施亲情化服务。

　　2、迅速反应，马上行动。在短的时间
，用有效的方法，为用户提供满意的服务。

　　3
、对用户的使用情况进行追踪，时时回访用户，让用户感觉到拉博夫的服务就在身边。

　　三
、完善、快捷的配件供应体系

　　拉博夫集团设立了配件营销战略储备库，规划建设了农机配件集散地。实施物流畅通工程，保证24小时装车，使供货
，发货畅通无阻。

　　实施三包件畅通工程，使各服务网点都储备有足够的三包件。三包件供应采取多渠道运输：按各服务网点月度计划由三包车运输为主，以商品车捎送为辅，通过公路
、铁路快运及邮寄进行应急处理
。拉博夫集团有三包车专门负责运送三包件
，每个月三包车分别按规定日期为各服务网点运送所需的三包件；月度计划期间若服务网点需要三包件可由送货的运输车捎送

；如果在紧急情况下我们可采用公路、铁路快运及邮寄的方式进行三包件的发送。另外
，特殊情况下还可以在市场上采购

，拉博夫集团予以报销。

　　完善的三包件供应体系保证了三包件及时地运送到各服务网点
，有力的保障了售后服务的需求。

　　四、服务平台

　　1、拉博夫集团开发了网上办公系统，利用互联网资源实施远程操作

，快速掌握用户信息
、市场信息，并对拉博夫用户进行追踪服务。销售单位在车辆售出后两日内将用户的信息通过“网上办公系统”传报于拉博夫集团，拉博夫集团售后服务支援中心为每位拉博夫用户建立一份用户档案

。售后服务回访员根据用户信息将不定期对用户进行回访，了解车辆在使用过程中的情况、用户对产品满意程度及服务人员的服务情况。

　　2


、设立了服务热线
，用户可以通过服务热线向拉博夫集团反馈问题，服务中心接线人员将对用户反映的问题做好书面记录


，及时报予有关部门或领导批示处理，并作微机记录存档。拉博夫集团要求接待顾客要热情，接听电话做到礼貌，热情，规范
，解答问题要简单明了，记录要认真细致
。做到四个务必：务必记录下用户反映的每个问题；务必处理用户反映的每个问题；务必复查每个处理结果；务必将每个处理结果反映到产品生产、质量、技术等有关部门
。

　　3、开辟了市场采风信息反馈栏目。服务网点、业务人员可以随时通过传真
、电子邮件等方式将市场上的需求、用户意见或建议以及产品质量等信息反馈到服务中心信息部，再由信息部汇总分析报生产、技术、质检等有关部门，研究分析，以便更好的改进我们的产品，促进我们的服务，满足用户不断提高的各种需求
。

　　五
、有效的服务监督机制

　　为规范服务秩序，拉博夫集团制定了严格的稽查处罚条例和稽查工作责任追究管理制度，并由三名稽查人员专门对用户进行走访，对服务行为进行监督稽查

，坚决一个不漏地严惩服务违纪事项，以此提高服务水平，保证服务质量
。

　　拉博夫集团紧紧围绕市场研究服务
，持续为用户提供超越用户期望的服务

，从满足用户的需求出发服务用户，用我们真心的服务带走用户的烦恼
，留下拉博夫的真情
。